Os relatórios desempenham um papel crucial na indústria da moda, onde as tendências mudam constantemente e a concorrência é acirrada, a capacidade de tomar decisões estratégicas com base em dados é fundamental para o sucesso de uma empresa. Nesse cenário, eles fornecem informações valiosas que podem orientar o desenvolvimento de produtos, o atendimento ao cliente e as estratégias de vendas. Neste artigo, exploraremos a importância dos relatórios em uma empresa da moda, com foco especial em 4 tipos de relatórios: Curva ABC de clientes ativos; Clientes inativos; Aniversariantes do mês; Pós-venda.

Curva ABC de clientes

O primeiro dos relatórios é a Curva ABC de clientes. É uma análise que classifica os clientes em três categorias principais: A, B e C, com base em seu valor para a empresa. Essa classificação leva em consideração o volume de vendas, a frequência de compra e o potencial de crescimento.

– Clientes A: São os clientes de alto valor, que representam uma parcela relativamente pequena da base de clientes, mas contribuem significativamente para a receita da empresa. Além disso, esses clientes são frequentemente fiéis, fazem compras regulares e estão dispostos a gastar mais.

–Clientes B: Essa categoria inclui clientes que têm um valor intermediário. Eles não são tão lucrativos quanto os clientes A, mas ainda têm um impacto positivo nas finanças da empresa.

– Clientes C: São os clientes de baixo valor, que geralmente representam uma grande parte da base de clientes. Eles fazem compras esporádicas, gastam menos e podem ser menos leais.

Obter os relatórios da Curva ABC de clientes é uma ferramenta estratégica valiosa para empresas de moda que desejam maximizar sua eficiência operacional, atender melhor às necessidades dos clientes e impulsionar os resultados financeiros. Ao classificar os clientes com base em seu valor, a empresa pode direcionar seus recursos e esforços para onde eles terão maior impacto.

Relatórios de clientes inativos

O segundo relatório são os relatórios de clientes inativos. Quem são aqueles clientes inativos que não compraram da sua equipe de vendas há três ou quatro meses? Claro que dependendo do seu perfil comercial, se é varejista ou atacado. De repente, você pode até emitir relatórios que também são bons, que é a “Curva ABC de Clientes Inativos”, que vai desde aquele cliente que mais comprava de mim e deixou de comprar, para aquele cliente que menos comprava. Dessa forma a sua equipe conseguirá abordar de forma mais específica cada cliente.

Muitas vezes, os clientes inativos já tiveram um valioso histórico de compras. Recuperá-los pode ser mais econômico do que adquirir novos clientes. Além disso, esses relatórios desempenham um papel crucial, ajudando as empresas a identificar oportunidades de reativação de relacionamentos com clientes que se afastaram. Ao trabalhar abordagens e implementar estratégias específicas, as empresas podem não apenas trazer de volta clientes inativos, mas também fortalecer a fidelidade do cliente e impulsionar o crescimento sustentável. Portanto, não subestime o poder dos relatórios de clientes inativos na indústria da moda.

Relatórios de clientes aniversariantes

O terceiro dos relatórios é o de clientes aniversariantes do mês. Uma das estratégias mais eficazes para construir lealdade do cliente é demonstrar cuidado e atenção. E uma maneira inteligente de fazer isso é reconhecer o aniversário de seus clientes.

Ao usar esse relatório, a empresa pode identificar os clientes cujo aniversário está chegando e planejar ações especiais para homenageá-los. Além de criar um vínculo emocional com os clientes, essa abordagem pode aumentar as vendas, pois os clientes tendem a se sentir valorizados e mais propensos a comprar novamente.

Além disso, o relatório de clientes aniversariantes pode ajudar a empresa a avaliar a eficácia de suas estratégias de relacionamento com o cliente. Ao rastrear as respostas dos clientes a essas ações especiais, a empresa pode ajustar sua abordagem e aprimorar ainda mais o atendimento ao cliente.

Relatórios de pós-venda

O quarto relatório é o de pós-venda, para aqueles clientes que compraram seus produtos e você precisa dar um feedback de vendas. Estes relatórios permitem que a empresa colete informações sobre a experiência de compra de seus clientes, incluindo comentários, reclamações e sugestões. Portanto, o feedback dos clientes é uma fonte valiosa de insights que pode ajudar a empresa a aprimorar seus produtos e serviços.

Por meio desses relatórios, a empresa pode identificar padrões e tendências nos comentários dos clientes. Por exemplo, se várias reclamações estiverem relacionadas à qualidade de um determinado produto, isso pode sinalizar a necessidade de revisões no processo de fabricação. Da mesma forma, se muitos clientes elogiarem um aspecto específico do atendimento ao cliente, a empresa pode decidir expandir ou aprimorar esse serviço.

Além disso, os relatórios de feedback de vendas ajudam a empresa a demonstrar seu compromisso com a satisfação do cliente. Ao responder de forma proativa às preocupações dos clientes e implementar melhorias com base em seu feedback, a empresa pode construir uma reputação sólida e conquistar a confiança dos consumidores.

Última dica

Agora, apenas ter esses relatórios não adianta. Imprimir esses relatórios e entregá-los nas mãos dos vendedores não é suficiente. Você precisa, em primeiro lugar, ter uma estratégia; em segundo lugar, executá-la; e em terceiro lugar, acompanhá-la.

Vou dar um exemplo com o relatório de aniversários do mês. Você pode simplesmente entregar esse relatório nas mãos dos seus vendedores e deixar que eles liguem ou não liguem, ou mandem aquelas mensagens clichês de texto que os clientes provavelmente não responderão.

Qual estratégia você pretende usar para os aniversariantes do mês? Que tal presenteá-los com um voucher? Não precisa ser necessariamente um desconto, pode ser um voucher de presente. Isso pode ser mais econômico para você do que oferecer um desconto, por exemplo. Ou que tal convidá-los para tomar um café ou participar de um coquetel? Você também pode buscar parcerias, como por exemplo, um salão de beleza, e oferecer aos clientes descontos exclusivos. A estratégia é essencial.

A mesma lógica se aplica aos clientes inativos. Qual estratégia você vai usar para fazer com que esses clientes voltem a comprar do seu negócio? Essa estratégia precisa ser planejada, executada pela sua equipe de vendas e, mais importante, acompanhada por você, um gerente ou um supervisor. Portanto, você só terá resultados se houver uma estratégia clara, uma execução adequada e um acompanhamento constante.

É aí onde você, com a sua criatividade, vai tentar fazer de uma forma diferente para atender o seu cliente. Ou seja, é o que eu chamo de “Marketing de Manutenção“. É aquele tempo, aquela energia que você gasta focada nos clientes que já te compram, não apenas focando em atrair novos clientes o tempo todo, através de fotos, influenciadores digitais, e assim por diante.

Assista ao vídeo completo com mais detalhes:

E Por Hoje…

Esse foi o artigo de hoje onde nós falamos um pouco sobre 4 relatórios que toda empresa da moda precisa ter.

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