Rapport na Moda: Estratégia de vendas
Rapport é um termo originário do francês (“rapporter”), que significa “trazer de volta” ou “criar uma relação”. Refere-se a uma relação harmoniosa, afinidade ou conexão estabelecida entre duas, ou mais pessoas. Na comunicação e psicologia, o rapport diz respeito à habilidade de criar um vínculo positivo e de confiança com outras pessoas. É a capacidade de estabelecer uma relação de compreensão e sintonia, para que a comunicação ocorra com menos resistência, muitas vezes envolvendo empatia, respeito e autenticidade. Uma das coisas mais enfatizadas aqui na Result Place é que, para realizar uma venda, é essencial gerar confiança. A confiança do cliente em você facilita realizar uma negociação e efetuar uma venda. Então, a pessoa gostar de você e sentir-se bem com você são aspectos importantes em uma situação de negociação. Anthony Hobbes, um renomado antropólogo norte-americano e fundador do programa de negociações, destacou a importância do rapport nesse contexto. Portanto, o Rapport, quando aplicado corretamente, é um dos maiores segredos dos grandes negócios. Qual a importância do Rapport na comunicação com o cliente? Conforme mostramos, o rapport é a capacidade de você entrar no mundo de outra pessoa e fazê-la sentir que vocês possuem algum laço em comum. Portanto, as técnicas podem ser usadas por profissionais de vendas com o intuito de converter mais facilmente o lead, principalmente nas fases iniciais de pré-vendas. De acordo com uma pesquisa do State of Inbound 2018, divulgado pela Hubspot, 55% dos vendedores possuem alguma dificuldade com atividades de pré-vendas e prospecção. Isso evidencia que as técnicas rapport são uma oportunidade interessante de se fazer uma negociação amigável e intimista entre o cliente e executivo de vendas. Afinal, quando os clientes confiam no vendedor, estão mais propensos a compartilhar informações relevantes, expressar suas necessidades reais e considerar as recomendações oferecidas. Você deve estar se perguntando: “Tá, mas como posso usar o rapport na minha empresa?”. Vamos mostrar algumas dicas sobre o que você precisa fazer para utilizar essa técnica nas suas negociações; Como utilizar o Rapport na sua empresa Sorrir Em primeiro lugar, sorria. Sorrir é considerado o estado universal do rapport. O sorriso é capaz de desarmar as pessoas, um sorriso verdadeiro, um sorriso de ponta a ponta, é capaz de desarmar a pessoa, mesmo em situações difíceis. Muitas vezes, pode parecer mais fácil resolver algo quando você sorri. O sorriso é tão poderoso que até pelo telefone é possível perceber se a pessoa está sorrindo do outro lado. Então, é importante você primeiro utilizar essa ferramenta na hora de atender o cliente. Agora, vou dar uma dica: Não sorria de imediato para qualquer pessoa. O ideal é fazer o contato visual, aquele olho no olho. Depois de alguns segundos, você passa a sorrir, porque, depois que você faz isso, a pessoa percebe inconscientemente que aquele sorriso foi realmente para ela, não que você estava pensando em algo engraçado. Paciência Em segundo lugar, tenha paciência com o cliente. No momento de uma venda, mostre paciência no tratamento do cliente. A paciência é importante em vários momentos da nossa vida, mas é crucial para um profissional de vendas e para criar o rapport. Muitas vezes, os vendedores perdem boas oportunidades simplesmente pela falta de paciência para com o seu lead. Portanto, lembre-se que a paciência é a arma do negócio. Otimismo Outro ponto importante, seja otimista. Ninguém consegue criar rapport se deixar ser guiado por uma pessoa pessimista. O otimismo é muito importante. Não tem nada mais interessante do que se relacionar com pessoas positivas, otimistas, que acreditam que vai dar certo. Esse tipo de pessoa não está ali só pensando em problemas; ela está pensando na solução. O otimismo, o sorriso, eles contagiam as pessoas. São contagiosos, e é isso que o profissional de vendas deve utilizar. Demonstrar interesse Vendedores tradicionais estão acostumados a falar mais do que ouvir, e clientes também estão acostumados com esse tipo de vendedor, inverter esse papel e perguntar sobre o que o seu cliente sofre é uma forma eficiente de criar uma conexão. É claro que na condução da conversa é preciso saber como fazer perguntas valiosas. Pode parecer simples, mas muitos vendedores já devem ter cometidos erros graves nessa área, perdendo a oportunidade de aprender mais sobre o cliente e aprofundar seu relacionamento com ele. Conexões Outro ponto é buscar conexões. Busque conexões com o cliente. Como eu falei aqui antes, o rapport muitas vezes é feito num nível inconsciente do seu interlocutor. No seu caso, você estará usando técnicas de forma consciente, mas, inconscientemente para ele, você vai criando confiança sem perceber que está trabalhando para isso. E usar conexões é muito importante. Por mais que pareça que você não tem nada em comum com as outras pessoas, você sempre encontra algo. Encontre algo em comum com o seu cliente, algo que possa gerar uma conexão, pois isso vai ajudar muito na geração de confiança. Por exemplo, você ser da mesma cidade natal. Leia Também: Como atrair mais clientes para sua loja Quando Contratar Mais Vendedores para Lojas de Varejo ou Atacado? Assista Também no nosso canal do Youtube: Como Aumentar as Vendas Mesmo Em Tempos de Crise A Importância de Ter um Script de Venda Conclusão: O Poder do Rapport Em um setor tão competitivo e dinâmico como a moda, o rapport é uma ferramenta valiosa que pode diferenciar as empresas de sucesso. Portanto, ao investir na construção de relacionamentos sólidos, os empresários da moda podem abrir portas, fortalecer parcerias e criar uma base sólida para o crescimento contínuo. A autenticidade, empatia e comunicação eficiente são as chaves para desbloquear o poder do rapport e estabelecer conexões significativas para sempre se manter no mercado E Por Hoje… Este foi o artigo de hoje no qual falamos um pouco sobre o Rapport, que vai além de uma simples interação. É a habilidade de estabelecer uma conexão genuína com as pessoas, criando uma atmosfera de confiança e compreensão mútua. Não é fácil escrever um artigo desses. Então, se ele foi importante para você, comenta aí, compartilhe ou marque os
Como repensar o FAST FASHION no seu negócio de moda
A rede de fast fashion do mundo inteiro é ocasionada por um descaso mundial que se dá pelo o uso abusivo de compras de roupas que são descartadas pela moda ultra rápida do século 21. As problemáticas dessa questão se dão pelo fator poluição, pois são tendências momentâneas que geram produções em longas escalas que são levadas para o lixo, sem reaproveitamento de roupas. Omissão da legalidade De acordo com a Ellen MacArthur Foundation, a produção têxtil usa cerca de 93 bilhões de metros cúbicos de água anualmente – o equivalente a 37 milhões de piscinas olímpicas.É uma indústria que apresenta uma cadeia de produção extensa e se depara com muitas brechas de rastreabilidade e responsabilização nas legislações nacionais e internacionais. 1. A indústria da moda é a segunda maior consumidora de água no mundo. Business Vibes 2. Para produzir uma calça jeans de alta qualidade, 3.480 litros de água (53 chuveiradas de 7 minutos) são usados. Como reconhecer lojas de fast fashion As lojas de fast fashion sofrem suas variações de regiões, por exemplo na Europa e no Brasil. Nos países europeus, a indústria da moda se comporta um pouco diferente. Por conta das marcas de grifes requintadas, como CHANNEL, DIOR, LOUIS VUITTON. E no Brasil, marcas que terceirizam as roupas, C&A E RIACHUELO, tomam exponencialmente a economia da moda nacional, as marcas citadas são bem inferiores e os preços não são justos para quem trabalha. “O fast fashion impede que a gente deguste do que a gente tá comprando, porque eu entendo que a moda é efêmera, mas existe uma questão também de você comprar e entender o que que é aquela peça, entender o conceito, quem foi que criou e o porquê daquelas marcas”. Como mudar isso 1. Comprar de produtores locais 2. Reduzir o consumo, reutilizar peças, comprar marcas eco friendly, reciclar e alugar, contra a fast fashion. 3. Investir em peças de brechós 4. Trocar, revender e compartilhar suas peças com amigas/os e familiares 5. Comprar menos e melhor. E Por Hoje… Esse foi o artigo de hoje onde nós falamos um pouco sobre fast fashion no seu negócio de moda. Não é fácil escrever um artigo desses. Então, se ele foi importante para você, comenta aí, compartilhe ou marque os amigos. Vai me incentivar a continuar compartilhando meu conhecimento com todos vocês e, de alguma forma, ajudar as pessoas e empresas a terem sucesso em suas empresas! Você deseja aprender ainda sobre Gestão de Moda e assim impulsionar a receita do seu negócio? Então conheça essa super dica que tenho para te dar clicando aqui abaixo: QUERO SABER MAIS
A Moda e as Redes Sociais
A Moda e as Redes Sociais Redes sociais. As redes sociais passaram a fazer parte do cotidiano das pessoas a partir dos anos 2000. Atualmente, elas são utilizadas não apenas para comunicação individual, mas também por organizações, que visualizam nessas mídias uma forma de se aproximarem dos seus consumidores. Ao se observar a indústria da moda, nota-se a crescente inserção das empresas do setor nas redes sociais. Além de outras pessoas, que utilizam dessas mídias para divulgar ideias e conceitos sobre moda e que acabam por transformarem-se em referências para as consumidoras de moda. Comunicação On Line As redes sociais, além de permitirem a interação entre pessoas, possibilitam também a comunicação entre o consumidor e as empresas de moda. Hoje, boa parte das vendas se iniciam no on line e se concretizam através desse contato do consumidor com as marcas através das redes sócias. A divulgação das empresas de moda por meio das redes sociais possibilita vantagens importantes para as marcas. Podemos citar: interação com o público alvo de forma ágil e eficaz; possibilidade de verificar se o consumidor está atento às mensagens enviadas; representam baixo custo, tanto para criação como manutenção. LEIA TAMBÉM Repensando o Marketing de Moda 10 dicas para quem quer empreender no mundo da moda Principais Redes Hoje, temos diversas redes sociais no dia-a-dia de grande parte dos consumidores das marcas de moda. As principais para as marcas de moda são: Instagram, Facebook, Snapchat – este último está sofrendo com a criação de uma ferramenta similar no próprio Instagram. Diante de um novo conceito de divulgação de produtos de moda o “see now, buy now”, onde o que é desfilado na passarela vai quase que imediatamente para o varejo, as redes sociais tem forte impacto na disseminação desses produtos para o grande público. Desta forma, imaginemos a seguinte situação: o consumidor quer comprar aquele produto, naquele momento, uma nova camisa. Então, se sua empresa não está pronta para atender a esse desejo, provavelmente esse desejo se esvai e você perdeu uma venda. Invistam no Digital Como as pessoas ficam conectadas em boa parte do dia, as redes sociais são fundamentais para que sua marca seja vista e desejada . “Invistam no digital!” Boa parte das marcas cria conteúdo diário para suas redes. Postando de 2 a 3 conteúdos no Instagram, por exemplo. Assim, elas se aproximam de seus clientes e conseguem transformar esse contato em vendas! Para Ter Sucesso no Instagram Para se ter sucesso no Instagram, alguns pontos são Fundamentais: Uma Boa foto! Não poste por postar, tenha consciência de que a foto reflete o conceito da sua marca. Legenda Coerente! Escreva mais que algo como: “Que blusa linda!” Hashtags (#) são uma forma de divulgar mais e mais sua postagem. Impulsione alguns posts! Hoje é possível divulgar um post para pessoas de determinada região e/ ou faixa etária. Realize promoções! Elas são fundamentais para agregar novos seguidores e aumentar suas divulgações. Constância! Organize os horários de suas postagens e não esqueça que elas têm de ser feitas diariamente. Realize parcerias! Você pode fazer essas parcerias para realizar sorteios, fazer divulgação de algum produto… Blogueiras! Elas são fundamentais hoje para a divulgação de marcas e produtos. Insta Stories! A nova ferramenta do Istagram divulga conteúdos que são apagados após 24 horas de sua publicação. Isso permite às marcas divulgarem lançamentos de coleção, transmitir ao vivo algum evento da marca. Caprichem em suas redes sociais pois este é um canal muito utilizado para despertar o desejo dos consumidores e divulgar marcas de moda. Result Place – Consultoria em Gestão Empresarial para Confecções de Atacado e Varejo A Result Place Consultoria de Confecção em Fortaleza oferece: Consultoria de Moda, Gestão de Marcas, Consultoria Comercial, Planejamento Estratégico, Gestão de Produção e Gestão Financeira. Wikaro Lima É parceiro da Result Place e graduado em Design de Moda pela Faculdade Cátolica do Ceará, Especialista em “Negócios da Moda” pelo Senac São Paulo, MBA em Gestão e Marketing pela Fanor DeVry. Atua como estilista/ designer de Moda em marcas de Fortaleza desde 2007, além de lecionar em Faculdades de Design de Moda. Também faz styling de marcas locais em suas campanhas. Result Place – Consultoria em Gestão Empresarial para Confecções de Atacado e Varejo A Result Place Consultoria de Confecção em Fortaleza oferece: Consultoria de Moda, Gestão de Marcas, Consultoria Comercial, Planejamento Estratégico, Gestão de Produção e Gestão Financeira.