Tendências do Varejo 2017 – Capital Humano

Tendências do Varejo 2017.

• Tema que abriu a principal palestra do evento e também permeou várias outras apresentações, enfatizou o capital humano. Percebe-se ser fundamental nesse ambiente desafiador.

• Foram apresentadas iniciativas para atrair e engajar os talentos, que farão a diferença para as empresas varejistas.  Nelas,  o papel das equipes muda fortemente, tanto pelas expectativas dos consumidores como pelo uso de tecnologias.

LEIA TAMBÉM

• TENDÊNCIAS DE VAREJO 2017 – GESTÃO

• TENDÊNCIAS DE VAREJO 2017 – FRANCHISING

• O Walmart trouxe o seu “case de negócios” com várias iniciativas para reduzir a rotatividade da equipe. Eles mapearam o índice de 65% de turnover na linha de frente de suas operações. Também se destacou que 75% das pessoas que ocupam cargos de gerência e/ou supervisão começaram como atendentes ou vendedores. Inclusive o atual CEO da companhia, que conta com mais de 160 mil pessoas sendo promovidas anualmente.

• A própria NRF (National Retail Federation) lançou um programa chamado Rise Up (Retail Industry Skills & Education), cuja missão é apoiar o treinamento e formação das pessoas para atingirem uma qualificação mínima necessária para conseguirem um emprego no varejo (que atualmente emprega ¼ dos trabalhadores americanos) e que já conta com mais de 20 empresas de porte, como o próprio Walmart, Disney, Under Armour, Home Depot, entre outras.

• Para Mattew Shay, presidente e CEO da NRF, diante desse cenário de avanço tecnológico e de mudanças nas expectativas dos clientes, o futuro não está no What (o quê) e sim no WHO (quem), no fator humano.

• Propósito, cultura e engajamento também tiveram destaque nessa edição da NRF, como elementos fundamentais para o desenvolvimento das equipes e alinhamento de todos perante o mercado, tornando mais autênticas as marcas que têm clareza da importância do tema e que têm praticado com seus times, pois isso se reflete no atendimento ao consumidor e nas suas interações.