Tendências do Varejo 2017 – Capital Humano
Tendências do Varejo 2017 – Capital Humano Tendências do Varejo 2017. Tema que abriu a principal palestra do evento e também permeou várias outras apresentações, enfatizou o capital humano. Percebe-se ser fundamental nesse ambiente desafiador. Foram apresentadas iniciativas para atrair e engajar os talentos, que farão a diferença para as empresas varejistas. Nelas, o papel das equipes muda fortemente, tanto pelas expectativas dos consumidores como pelo uso de tecnologias. LEIA TAMBÉM TENDÊNCIAS DE VAREJO 2017 – GESTÃO TENDÊNCIAS DE VAREJO 2017 – FRANCHISING O Walmart trouxe o seu “case de negócios” com várias iniciativas para reduzir a rotatividade da equipe. Eles mapearam o índice de 65% de turnover na linha de frente de suas operações. Também se destacou que 75% das pessoas que ocupam cargos de gerência e/ou supervisão começaram como atendentes ou vendedores. Inclusive o atual CEO da companhia, que conta com mais de 160 mil pessoas sendo promovidas anualmente. A própria NRF (National Retail Federation) lançou um programa chamado Rise Up (Retail Industry Skills & Education), cuja missão é apoiar o treinamento e formação das pessoas para atingirem uma qualificação mínima necessária para conseguirem um emprego no varejo (que atualmente emprega ¼ dos trabalhadores americanos) e que já conta com mais de 20 empresas de porte, como o próprio Walmart, Disney, Under Armour, Home Depot, entre outras. Para Mattew Shay, presidente e CEO da NRF, diante desse cenário de avanço tecnológico e de mudanças nas expectativas dos clientes, o futuro não está no What (o quê) e sim no WHO (quem), no fator humano. Propósito, cultura e engajamento também tiveram destaque nessa edição da NRF, como elementos fundamentais para o desenvolvimento das equipes e alinhamento de todos perante o mercado, tornando mais autênticas as marcas que têm clareza da importância do tema e que têm praticado com seus times, pois isso se reflete no atendimento ao consumidor e nas suas interações. Result Place – Consultoria em Gestão Empresarial para Confecções de Atacado e Varejo A Result Place Consultoria de Confecção em Fortaleza oferece: Consultoria de Moda, Gestão de Marcas, Consultoria Comercial, Planejamento Estratégico, Gestão de Produção e Gestão Financeira.
Mercado da Moda Tem Oportunidade Para os Pequenos Negócios
Mercado da Moda Tem Oportunidade Para os Pequenos Negócios Mercado da Moda Tem Oportunidade Para os Pequenos Negócios Com previsão de crescimento, setor é uma das opções para quem quer abrir seu próprio negócio em 2017 mercado da moda está otimista em 2017 e revela boas expectativas para quem quer investir no segmento. A previsão é que o faturamento do setor têxtil e de confecção chegue a R$ 135 bilhões até o final do ano. As exportações devem aumentar 5% em relação ao ano passado e contribuir para gerar cerca de 10 mil postos de trabalho. Quem quer abrir uma empresa nesse segmento deve se planejar e estar atento a algumas dicas e cuidados que podem ajudar a impulsionar os negócios. “As empresas estão investindo em coleções focadas em seus clientes e tentando reduzir custos operacionais para conseguir preços mais justos e, consequentemente, aumentar as vendas”, explica a analista do Sebrae Minas Juliana Orsetti. De acordo com Juliana, os empreendedores que querem investir no mercado da moda devem seguir algumas estratégias: – Faça uma pesquisa de mercado; – Conheça concorrentes, fornecedores e público-alvo; – Ofereça um mix de produtos de acordo com o perfil do cliente; – Diversifique os canais de vendas, invista no e-commerce; – Foque em ações promocionais nas redes sociais; – Estruture o negócio pensando em ações de mercado; – Planeje a gestão e as finanças. Oportunidade Para os Pequenos Nichos da moda Um outro caminho para quem quer apostar nesse mercado é investir em diferenciação e valor agregado ao produto. Nesse caso, pensar em nichos pode se tornar muito vantajoso, mas é preciso ter compreensão sobre o público e buscar entender, de forma mais precisa, suas necessidades, anseios, percepções e comportamento. “Trabalhar em nichos permite uma especialização maior, criando um público cativo e reduzindo os custos associados, com por exemplo, manter a diversidade de produtos em estoque. Além disso, fica mais fácil comunicar com o cliente, já que se trata de um público específico”, justifica a analista do Sebrae Minas Juliana Orsetti. Cada nicho tem a sua forma particular, gosto e estilo, sendo impactado por mídias específicas. Entender como funciona o nicho no qual pretende atuar, o cenário e as perspectivas, bem como identificar o que as empresas estão fazendo nesse mercado, são ações que podem trazer resultados positivos para o negócio. “Alguns nichos como plus size, brechós, moda africana, moda para a terceira idade, gestantes, streetwear, country, fitness, surfwear só tendem a crescer”, afirma a analista do Sebrae Minas. Oportunidade Para os Pequenos Entenda e conheça alguns dos nichos que estão em alta: LEIA TAMBÉM 5 dicas essenciais para fidelizar seu cliente 5 dicas para aumentar as vendas em loja de roupas Grupo de estilo Moda streetwear: conhecida como “moda de rua”, que valoriza mais o conforto que a estética tradicional. Vai na direção contrária ao visual arrumadinho, certinho. As roupas são largas, descombinadas, descomplicadas. Moda country: uma mistura do tradicional cowboy americano com os trajes utilizados pela elite da Inglaterra em torneios e cavalarias. Ela foi incorporada no dia a dia das pessoas e hoje é mais moderna. Tamanhos especiais Moda plus ou moda GG: é a moda direcionada para pessoas que usam roupas acima do padrão convencional usado nas lojas, principalmente mulheres, que estão cada vez mais exigentes e sofisticadas. A demanda é grande e existem poucas empresas atuando no mercado. Moda gestante: prazo certo para consumir caracteriza o ramo de produtos e serviços para gestantes. Quem supera isso, se diferencia. Crença/ religião/ ideologia Moda ecológica/ Moda sustentável: tem uma ampla abrangência e pode incluir produtos feitos de material reciclado, material orgânico ou reutilização de produtos. O público é bem específico e exigente. Moda brechó: é direcionada para diversos públicos, sendo comum a busca pela exclusividade, preços atrativos e consumo consciente. Moda religiosa: mercado próprio de artigos religiosos e de produtos personalizados. Orientações gratuitas Por ser um dos setores que poderá impulsionar os pequenos negócios este ano, o Sebrae Minas promove, em março, o Calendário Temático com uma programação especial voltada para quem investir no mercado da moda. Durante o mês, serão promovidas atividades que incluem: palestras, seminários, bate-papos, consultorias virtuais e presenciais, transmissões on-line, publicações de dicas e informações nas mídias sociais do Sebrae Minas (Facebook, Twitter e blog), além de conteúdo específico direcionado para quem já possui um negócio ou deseja empreender no setor. Result Place – Consultoria em Gestão Empresarial para Confecções de Atacado e Varejo A Result Place Consultoria de Confecção em Fortaleza oferece: Consultoria de Moda, Gestão de Marcas, Consultoria Comercial, Planejamento Estratégico, Gestão de Produção e Gestão Financeira.
Repensando o Marketing de Moda
Repensando o Marketing de Moda Marketing de Moda. A moda é um setor extremamente dinâmico e importante para a economia no nosso país. A indústria da moda, além de produzir produtos com alto valor agregado, também gera um número elevando de empregos. Realmente, esse é um setor que devemos ficar de olho. Mas, para que tudo corra bem em nosso empreendimento, é necessário reconhecer os novos desafios do marketing de moda. E agir de forma rápida para não perder espaço no mercado. Hoje, as marcas de moda tem que destinar boa parte de seus recursos de marketing investindo em divulgação com “Blogueiras” locais e Nacionais. Hoje elas são ferramentas indispensáveis à divulgação de produtos de moda. Mas, não podemos esquecer que “nem só de blogueiras se faz o marketing de uma marca”. Lembrando que quando falamos de Marketing estamos lidando com todas as formas de interação Cliente x Empresa. Os 4 p’s do Marketing Quando temos um negócio, é comum que pensemos nos 4 p’s do marketing (produto, preço, praça e promoção). Avaliamos qual é o produto que devemos pôr no mercado. Qual é o preço competitivo para esse produto, onde ele será vendido e como vamos fazer sua promoção. Entretanto, pensar apenas nesses quatro aspectos não é mais o suficiente para nos destacarmos no mercado. Devemos pensar nos 7 p’s (produto, preço, praça, promoção, pessoas, processos e evidências físicas). LEIA TAMBÉM MODA: 3 MANEIRAS INTELIGENTES PARA SE POSICIONAR NO MERCADO MINHA HISTÓRIA DE SUCESSO, com Luiza Delise Quando falamos das pessoas dos 7 p’s, estamos falando dos nossos funcionários. São eles que vão interagir de forma direta com nosso cliente. Devemos fazer TUDO pra satisfazer nosso consumidor e os nossos funcionários tem grande poder sobre isso. Não estou falando apenas dos vendedores! Todos os funcionários da empresa devem estar satisfeitos e envolvidos na tentativa de satisfazer o cliente. Trate bem seus funcionários, dê feedback positivo, premie os melhores, incentive os que estão em desenvolvimento! Esse processo fará com que sua empresa atenda bem seus clientes dentro das suas particularidades e diversidades. Conte a Sua História É de extrema importância que seu cliente se sinta próximo de sua empresa. Conte a ele os seus processos, a história da sua marca, da produção e do produto que ele pretende comprar. As pessoas não querem comprar uma roupa, elas querem comprar uma história. Devemos contar nossa história aos clientes! Faça do ato de contar a história da empresa, uma forma de atender seu consumidor de forma mais personalizada. Os clientes querem produtos e atendimentos personalizados. O Visual Merchandising As evidências físicas em uma empresa de moda são, principalmente, as proporcionadas pelo visual merchandising . Fique atento a sua vitrine, ao design de interior de suas lojas, a forma como seus produtos estão apresentados na loja, a temperatura, iluminação, som, etc. Faça da compra uma experiência sensorial única. O mercado está competitivo e uma forma de se destacar e obter bons resultados é pensando nos 7 p’s do marketing! Se somarmos a excelência dos 7 p’s a uma boa estratégia de divulgação, teremos bons resultados em vendas e reconhecimento diante de um mercado cada dia mais voraz. Wikaro Lima É graduado em Design de Moda pela Faculdade Cátolica do Ceará, Especialista em “Negócios da Moda” pelo Senac São Paulo, MBA em Gestão e Marketing pela Fanor DeVry. Atua como estilista/ designer de Moda em marcas de Fortaleza desde 2007, além de lecionar em Faculdades de Design de Moda. Também faz styling de marcas locais em suas campanhas.
6 Dicas Para Enfrentar a Crise na Sua Loja de Atacado ou Varejo
6 DICAS PARA ENFRENTAR A CRISE NA SUA LOJA Para enfrentar a crise, o lojista ou dono de confecção deve: 1. Controlar os custos operacionais As Despesas Fixas (aluguel, condomínio, salários, pró-labore, etc) não podem passar de 30% do recebíveis mensais, no seu fluxo de caixa. E os Custos Variáveis (matéria-prima, produto acabado, comissões, impostos sobre venda, etc) não devem passar de 50% dos recebíveis. 2. Investir em ações dentro de loja: Lançamentos de coleções, almoço para clientes, happy-hours, cartao fidelidade… O cliente está muito confortável em casa. Dê um motivo pra ele ir à sua loja. Use e abuse da criatividade e de seu network nessas horas, para realizar eventos criativos e baratos. 3. Controle de estoque: Faça um controle rigoroso para não comprar ou produzir mais produtos do que vende. Se todo mês você erra na conta, acabará gerando um estoque alto. Estoque é dinheiro, e toda promoção é prejuízo. Não se engane com o dinheiro em caixa gerado por uma liquidação. Trabalhe pra comprar/produzir a quantidade ideal. Assim, você manterá a sua loja sempre cheia de novidades, atraindo mais clientes para sua empresa, seja loja ou confecção. 4. Seja competitivo: Faça uma adequação do padrão de produtos ao preço cobrado, mantendo sempre a qualidade. Em tempo de crise, clientes são criteriosos em manter a fidelidade, principalmente, quando percebem que a adequação não interfere nos parâmetros de qualidade conquistados. Sempre oriento aos meus clientes: procure ter o “produto desejo”. Aquele que impulsiona o cliente a comprar. Então, dedique bastante tempo na pesquisa. Afinal, o primeiro passo para vender bem é comprar bem. 5. Tenha indicadores de desempenho: Uma equipe bem avaliada e acompanhada aumenta em 30% os resultados. Acompanhar o trabalho de sua equipe utilizando indicadores como taxa de conversão, PA, ticket médio por cliente, telemarketing e pós-venda, te ajudará a manter a equipe em alto nível. 6. Tenha sempre produtos iscas: Produtos que tenha um bom giro e um preço mais baixo que a concorrência, ajudando aos clientes que querem dar presentes e gerando oportunidades de vendas na troca. Se a equipe estiver preparada para vender adicionais, ela dará um show. E se for presente, você atrairá mais clientes. Mas, lembre-se: mesmo o produto isca precisa ser de qualidade. Não adianta só vender preço! Result Place – Consultoria em Gestão Empresarial para Confecções de Atacado e Varejo A Result Place Consultoria para empresas em Fortaleza – CE está fortemente ligada à gestão de marcas, consultoria comercial, planejamento estratégico, gestão de produção e financeira.
Quando Contratar Mais Vendedores para Lojas de Varejo ou Atacado?
Quando Contratar Mais Vendedores para Lojas de Varejo ou Atacado? O maior erro ao contratar mais vendedores é a pressa quando existe um buraco no quadro de funcionários. Nesse momento o gerente precisa ter os cuidados necessários para fazer a melhor escolha. O gerente precisa se basear nas qualidades que ele precisa para o cargo de consultor. AS PESSOAS NÃO TÊM DEFEITOS OU QUALIDADES. ELAS TÊM CARACTERÍSTICAS. Nunca devemos deixar de prospectar um bom profissional. Afinal, produto é o que nós vendemos e equipe é quem vende o produto. Formar uma equipe campeã fará total diferença. Não é difícil encontrar vendedores que vendem 5 vezes mais que outros vendedores na mesma equipe. Imagina então se você conseguir formar uma equipe só com vendedores de alto nível? É fácil? Não! Mas, por isso devo desistir? Nunca! Costumo dizer que, se fosse fácil estariam todos ricos! Por isso, é importante manter bom relacionamento com outros gerentes e vendedores. Mesmo que o quadro esteja completo, a gerente sempre deve observar os bons vendedores que trabalham no shopping ou lojas da cidade. Receber muito bem as pessoas que levam currículo na loja e se possível conversar e marcar uma entrevista mesmo que não esteja precisando no momento. Loja de Atacado Se a loja de confecção for de atacado, particularmente sou a favor de contratar qualquer vendedora que tenha uma carteira de clientes forte, mesmo que não esteja precisando de mais pessoas no atendimento. No atacado, uma boa vendedora “se paga”, agregando vendas com sua agenda pessoal. Então, se o estoque estiver alto, ou se existir a possibilidade de aumentar as vendas, eu simplesmente contrato! Mas, cuidado, a vendedora não pode chegar só para dividir as vendas que já existem entre as outras vendedoras. Se não agregar, vai gerar insatisfação com a equipe. Essa é uma politica que chamo de ‘comprar carteira’. Lembre-se de anotar no currículo da pretendente os dados que facilitem a lembrar-se dela. (trecho tirado do MANUAL DO SUCESSO EM GERÊNCIA DE LOJA DE ATACADO OU VAREJO – PARTE 2 – ALLAN GARCIA – que será disponibilizado em breve no nosso site ) Result Place – Consultoria em Gestão Empresarial para Confecções de Atacado e Varejo A Result Place Consultoria para empresas em Fortaleza – CE está fortemente ligada à gestão de marcas, consultoria comercial, planejamento estratégico, gestão de produção e financeira.
5 Dicas Atuais Para Impulsionar as Vendas do Varejo e Atacado
5 Dicas Atuais Para Impulsionar as Vendas do Varejo e Atacado Inspirados em ferramentas e estratégias que deram muito certo em nossos clientes de varejo e atacado no ano passado, preparamos 5 dicas atuais para impulsionar as vendas da sua loja. 1. Crie ações e eventos Com o aumento dos problemas urbanos, como trânsito e assaltos, somado à dificuldade em estacionar e shoppings lotados, o consumidor tem dado preferência a ir menos às lojas. Não à toa, crescem as vendas on-line, permitindo ao consumidor comprar sem sair da comodidade de sua casa. Então, os lojistas precisam realizar mais ações e eventos para atrair este consumidor. Com idéias criativas e uma boa divulgação através de mídias sociais e de telemarketing, você irá movimentar mais sua loja e vender mais. 2. Cliente fiel? Atendimento especial O lojista deve conhecer os seus clientes muito bem. Como? Analise a Curva ABC de clientes. Descubra aqueles que mais compram e aqueles que mais visitam sua loja. Identifique quais razões o tornam fiel à sua marca ou loja. Se é o ambiente, seus produtos, o atendimento… Dessa forma, a loja pode procurar maneiras para premiar esses clientes. Ter proximidade e dar benefícios para quem sempre está na sua loja são diferenciais muito importantes. Imagine uma ação que dê descontos graduais para quem compra com frequência? Leia Também 6 Passos para a Prospecção Acontecer em sua Confecção de Atacado PONTOS IMPORTANTES NO PLANO DE NEGÓCIOS DA SUA CONFECÇÃO 3. Use a tecnologias ao seu favor Utilizar-se da tecnologia para melhorar a tomada de decisões é o ideal. Estudar o cliente, controlar o giro de estoque, analisar a curva abc de vendas e realizar um bom gerenciamento administrativo são alguns dos itens facilitados softwares. O Brasileiro ainda está muito atrás quando se fala em usar os benefícios da tecnologia, mas isso está mudando. Alguns lojistas controlam as metas dos seus funcionários através de aplicativos que mostram o quanto já foi vendido em tempo real. 4. Invista nos melhores talentos Outro passo fundamental para que sua loja tenha sucesso é investir tempo na formação de sua equipe. “Contrate devagar, demita depressa!” Obviamente, você não acertará 100% de primeira, mas se o empreendedor focar em formar uma equipe talentosa, o negócio tende a crescer. Um bom gerente e vendedor faz total diferença no faturamento. É como um técnico em busca dos melhores jogadores para o seu time. Só com uma equipe talentosa se ganha um campeonato Para isso, o lojista deve reconhecer colaboradores que valorizem os produtos da empresa e o propósito de sua marca. O cliente tem que ser recebido e surpreendido. 5. Treine, treine, treine Acreditar que devo cobrar de minha equipe de vendas simplesmente metas batidas, sem treiná-los e capacitá-los, é o mesmo que um técnico de futebol que cobra do seu time o gol sem treiná-los, sem orientá-los quanto às regras do jogo, sem formar um time onde cada um conhece bem a sua função. Enquanto seu time não jogar da forma que você acredita ser o ideal, simplesmente TREINE! Result Place – Consultoria em Gestão Empresarial para Confecções de Atacado e Varejo A Result Place Consultoria para empresas em Fortaleza – CE está fortemente ligada à gestão de marcas, consultoria comercial, planejamento estratégico, gestão de produção e financeira.