É fácil encontrar lojas e confecções investindo em vários tipos de publicidade ou marketing de moda. São fotos, modelos, blogueiras, catálogos, outdoors e revistas. Tudo com a intenção de atrair os clientes para suas lojas. Tudo para tentar encantar os clientes com os seus produtos.
Mas, são raras as empresas que reservam uma parte desta verba em benefício do seu próprio cliente.
Você concorda?
Empresas que invistam em ações de marketing de moda, sinceras e personalizadas, voltadas para mimar o cliente que já compra em sua loja.
Falo em tratá-lo de forma diferenciada, desde o atendimento até o pós-venda. Falo em investir no treinamento da tua equipe, para dar um atendimento que surpreenda-o ainda dentro da loja. Em buscar ações que fidelizem o teu cliente na empresa.
Nada de “Olá, no que posso ajudá-lo?”. Nossa, isso é tão, tão…. amador!
Todos sabem que uma relação boa com seus clientes é a chave para melhores resultados. Mas, mesmo assim, poucos gastam tempo, energia e dinheiro voltado a isso.
Mas, não é tão óbvio isso?
Quanto mais eu dedicar o foco em personalizar o atendimento dos clientes em minha loja, mais vai aumentar a minha carteira de clientes fiéis, clientes que indicam o teu produto, clientes que amam sua empresa. Clientes que irão retornar à tua loja!
Gosto muito de uma frase que diz: “eu não amo o meu produto. Eu amo o meu cliente! O meu produto é só mais uma forma de demonstrar todo o meu carinho por ele”.
Sinceramente, não sei de quem é esta frase. Mas, amei!
Se teu objetivo for dar uma experiência extraordinária para o teu cliente, o resto será consequência.
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Acontece que a preocupação do empresariado é sempre a mesma: vender mais, gastando o mínimo possível.
Precisam entender um pouco mais sobre marketing de relacionamento. Que nada mais é do que todas as ações tomadas por uma empresa como forma de criar e manter um relacionamento positivo com os seus clientes. A empresa oferece benefícios para garantir a fidelidade dos seus clientes.
O grande objetivo do marketing de relacionamento é fazer com que os clientes se tornem fãs dos produtos e serviços prestados pela empresa.
Mas, como conseguir criar um universo de clientes apaixonados, que defendem a marca com todas as forças? Aqui vão 3 estratégias:
Estratégia 1: vender mais do que moda
No marketing de moda, um dos maiores erros que vemos é quando empresários pensam que somente vendem roupas ou acessórios. As maiores grifes do planeta sabem que não vendem um produto. Vendem uma experiência, uma vantagem, um sentimento, um status.
Estratégia 2: garantir que sua marca tem “alma”
Sua marca tem alma? Qualquer que seja o teu segmento na moda, a tua marca precisa de alma.
Como descobrir? Há um teste bastante simples para saber se a resposta é positiva. Os teus clientes conseguem “descrever” o tipo de pessoa que compraria na tua loja?
Por exemplo, conseguiriam explicar que são pessoas românticas, determinadas, ousadas ou sonhadoras que compram de você?
Ou, a resposta é: parece que qualquer pessoa com qualquer tipo de personalidade iria comprar de você?
Então, aqui o grande segredo é definir uma persona, um avatar. Quem a tua marca veste, e ir fundo nisso!
Estratégia 3: criar uma tribo
Quando pessoas compram uma Louis Vuitton, recebem mais do que uma bolsa. São aceitos também como parte de uma nova tribo de amantes da marca.
Já viu isso acontecer?
Então, eu te pergunto, sinceramente, o que você e a tua empresa tem feito para demonstrar este amor por teu cliente?
Gostaria de ouvir as tuas experiências e dificuldades. E, quem sabe, trocar uma ideia contigo. Comenta aí e deixa eu saber um pouco mais sobre o que você pensa a respeito, beleza?!
E Por Hoje…
Esse foi o artigo de hoje onde nós falamos um pouco sobre o marketing de moda e sua triste realidade.
Não é fácil escrever um artigo desses. Não só pela falta de tempo, mas toda a pesquisa envolvida.
Então, se ele foi importante para você, comenta aí, compartilhe ou marque os amigos.
Vai me incentivar a continuar me dedicando e compartilhando meu conhecimento com você e, de alguma forma, ajudar as pessoas e empresas a terem sucesso em seus negócios!
Forte abraço!
Você deseja aprender ainda sobre Gestão de Moda e assim impulsionar a receita do seu negócio? Então conheça essa super dica que tenho para te dar clicando aqui abaixo:
